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5大网游企业投诉处理待加强网易榜上有名

发布时间:2020-02-10 12:04:35 阅读: 来源:云台厂家

《2009年度网络游戏投诉统计分析报告》公布了“5大投诉处理亟待加强企业名单”,排名情况如下图所示:综合315消费电子投诉网上有投诉的网游企业的投诉处理表现,最后评出投诉处理亟待加强的企业有:上海天游、多益网络、唯思软件、上海天希、网易。

上海天游:投诉量非常多,但投诉处理却不甚理想,各部门互相踢皮球,不愿承担责任。2010年经过315TS的反复跟进协调,天游开始处理投诉,并逐步回访投诉用户,希望天游在新的一年里能够摔掉投诉处理较差的帽子。

多益网络:对于转过去的玩家投诉问题,基本处于无人处理的状态。专员多次联系企业说明投诉处理情况,却始终未见改善。在专员的督促下,多益网络客服部曾表示会跟进核实处理,但是315TS一直没有收到过任何的问题处理回复。

唯思软件:对于315TS转过去的投诉问题,没有给予任何的回复。从反馈情况来看,玩家的投诉问题基本上得不到实质性的处理。专员多次反馈处理情况,希望能改善这种局面,无奈企业单方面漠视玩家的投诉问题,迟迟不予回应。

上海天希:对于315TS转交的玩家投诉问题,处理相对随意,通常只针对其中个别的问题作出简单的回复,且无实质性的结果,处理质量较为低下。专员曾就相关投诉问题多次与之沟通协商,无奈企业不重视,一直未有任何改善。

网易:上半年,投诉处理尚可。但是在接手运营《魔兽世界》游戏后,投诉处理急转直下,不仅魔兽世界的投诉得不到有效的处理,连之前其他游戏正常有序的处理状态也被打破,后期,投诉基本处于无人处理的状态。针对网易不处理投诉一事,315TS工作人员联系网易客服部相关负责人罗小姐,其建议315TS直接与公关部经理梁小姐沟通。公关部梁小姐表示,因投诉量太大,已经没有那么多的人手和精力处理。

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