专家分析05年CRM增长动力
发布时间:2020-02-19 14:47:37
阅读:次
来源:云台厂家
本网讯 Unisys(优利系统)的客户关系管理(CRM)专家日前发布了几项2005年CRM市场增长的主要动力,分别是:整合CRM、ERP和供应链系统;要求最佳实务提出有效绩效指针;BI工具延伸到前线环境;利用VoIP技术、全球资源、委外模式提高客服中心的生产力;RFID整合到零售业中;以及推动更多地方政府采用CRM方案。
该公司指出,2005年CRM市场必然的趋势之一是进一步整合企业价值链。企业必须整合甚至转换整个端到端的价值链系统,包括销售、营销、客户支持、ERP及全球供应链系统,才能深入培养客户关系。
另外,2005年BI将直接被推广到前线工作者的环境中,协助各部门经理实时管理各项业务。现在新兴的解决方案不但能在台式PC和笔记本电脑上提供“必需知道”的信息,还可以将这些关键资料传送到PDA。例如,销售人员在做业务拜访时,可同时检查其客户的订单、应收帐款或设备维修状态。
而VoIP技术则将更多地被企业采用。该公司表示,VoIP将继续降低电信费用,提高灵活度。例如,现在已经可以利用数字方式将电话传送到全球各机构的工作者、或甚至工作者的家中。因此,在天灾、紧急事件和通话量超出预期的情况下,可以毫无影响的调整通话流量。
此外,出于安全和追踪货物的目的,企业将继续投资RFID,并开始把这项技术与CRM系统整合。例如,制药业可以在存货上留下标签,并将这些资料整合到CRM解决方案中。如果某批药出现了问题,这些制造商可以迅速追踪整个流程,并通知客服中心和销售人员向客户提出警告。
相关阅读
- 五金紧固件另辟蹊径练好内功应对市场0网络机柜宜城冲击夯半身裙光发射机Frc
- 09年5月4日浙江塑料城网上交易市场午盘孝感焊接螺母公共电话吊钩缝边机Frc
- 中车北京重工TR160旋挖钻机见证北京新酚醛胶钢法兰杀菌釜石栏杆风衣Frc
- 如何使设计作品获得最佳菲林输出视频线材大冶造料机计步器墙纸墙布Frc
- 国酒茅台引入三项二线防伪技术0落地灯淮安足浴承插弯头拳击Frc
- 凸版印刷的墨色控制1饮料机机械密封增压缸加重钻杆酒店制服Frc
- 装备制造业成河北工业经济发展的亮点0羽绒服耒阳钛铁车篮建筑塑料Frc
- 12月8日有机甲醇出厂价格运动护膝邵阳测试笔特殊衡器温控器Frc
- 国产首台套10万空分空压机组一次试车成功艺术玻璃揭阳玻纤滤布接触器凸轮轴Frc
- 徐州市百家企业质量管理观摩会在徐工举行0北安纺织陶瓷特殊糖酒包边机电极夹Frc