阿里巴巴精神控制术马云打造职场乌托邦1

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在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，座落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前，这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一，eBay总裁惠特曼放弃了亲身角逐中国互联网市场的愿望。

与其气质一脉相承的，还有附近华星时期广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。2007年伊始，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。锋芒毕露背后，他们有一个共同的小个子领袖——马云，因超凡的个人魅力，他被公众供奉于“神”坛已有6年。

“多么奇怪！”一名杭城老媒体人说，“6年2190天，这个正迅速扩大的团队仍超乎寻常地保持‘亢奋’和‘战役欲’。”但是这个团队的绝大部分人，拿着国内同行业中下水平的工资(在杭州处于中等)，却有着职场人士对职责少见的忠实、幸福感和向心力。

关于这类神秘能量的来源，坊间有诸多私语，如一个“中国式狂想”，“精神控制术”，进一步的解释是——“个人崇拜在国内互联网公司中，无出其右，极为宗教感的文化保证了团队的勃起。”另有人将其比喻为“米老鼠帝国”——“在迪斯尼，没人敢把之前的思想一网打尽，每个人心里都明白，公司创建人沃尔特不会喜欢那样的。”

对此，阿里巴巴的官方说法不痛不痒——“企业文化”。但据接近该公司的人士泄漏，在新近结束的团体战略会议上，阿里巴巴已第一次将此魔力作为“制度化”建设提出，“其在阿里巴巴2007年战略的重要性，乃至要高于‘速度’、‘创新’这些互联网公司耳熟能详的名词。”

“职场乌托邦”

“这恐怕是中国笑脸最多的一个公司，而且履行力超强，但我也不知道为何。”这是卫哲的答案。两个月前，他刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴团体资深副总裁。7个月前，首次踏入阿里巴巴的卫哲，这个传统零售业的“销售狂人”就已看到，一群互联网销售人员在一部部冰冷电话前长时间站立，载歌载舞。

“难道你不觉得，这是天经地义的么？”一名淘宝新雇员已没有疑问，虽然两个月前，他还因不能理解公司无处不在的豪情而独自偷笑。另外一位因挫折极度低沉的女士来到阿里巴巴，三个月后姿态已焕然一新。虽然她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她口气铿锵——“请不要再和我提自杀那些愚昧的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。”

魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时约请他们到公司“视察”并不是秘密，但是大部分人不知道他们走出大门后，会对“枕边人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一名以抱怨“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里。”

还有一些更激动人心的画面。据一名淘宝雇员泄漏，当淘宝交易额冲过目标值时，雇员们将在部门经理带领下愉快“裸”奔，男生脱掉上衣，乃至只剩下一条裤衩。固然，这1事迹其实不直接返点到个人薪水上。

这里的一名“销售冠军”还在一个寒冷的冬季跳下了西湖。事情源起一次“豪赌”——如果他能在2004年实现一年1000万元的销售额(相当于其2003年的3倍)，马云将应允他去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖”。结果，该销售冠军到达了仿佛想入非非的销售额，但离马云“老客户续签持率必须在80%以上”的附加条件差了一个百分点。

还有更多疯狂的场景。阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁产生——马云会打扮成维吾尔族姑娘或江南小城的普通渔夫；而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信，这个被业界认为不好说话、极为严肃的人，偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞。

所有的人都在提示，这个类似“职场乌托邦”的团队，是马云头脑的一个翻版。 这个4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，马云推重的“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“豪情”和“敬业”。

有人指出，如果把“职场”视为一个交易系统，阿里人下降了交易成本——“长时间处于一样的氛围，对内高度统一，大家都用一样逻辑对待他人，不适合的人将被‘舆论’自然淘汰，实际上避免了很多单位的‘口是心非’，是管理本钱的极大节省。”

“精神控制术”

但是，阿里巴巴团队魔力来源的核心，关乎人性的深层秘密。对此，有一名知晓心理学的商界人士解释——“阿里巴巴一直在有意无意保护马云的‘神坛’形象，以实现类似崔健《一块红布》中叙述的‘神秘控制’。”

这个判断仿佛得到了左证。大部分员工事前听说过马云的传奇，而在其尔后的职业生涯中，马云的神话、价值观和理想在公司的各种场合被宣讲、重复，然后无孔不入地沾染。而当一个团队对领导者产生图腾崇拜的心理，它内在循环所产生的气力，将致使遇敌时的所向无敌。

根据美国心理学家利夫顿(Robert Jay Lifton)对“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式还包括——发展一套内部术语用于交换与思考，以强化个体对所提倡价值的使用等。

在这里，每一个淘宝雇员都有一个“花名”，它们来自马云酷爱的金庸小说。最近，这个“花名”单正逐步向中国神话《西游记》的角色拓展。

“符号是一种自我定位。”员工们说，当这些“令狐冲”、“黄蓉”和“孙悟空”在一起，把每次平淡的事迹冲刺幻化为热烈的小组竞争。而马云判断员工优劣的思惟，已在公司广而告之——有事迹没团队合作精神的属“野狗”，应被坚决清除；老好人但没事迹的属“小白兔”，会被逐渐淘汰；有事迹也有团队精神的属“猎犬”，这才是阿里巴巴最需要的。

与此同时，员工保持着忙碌状态。这些雇员除要共同冲刺高标准的部门业务指标外，个人还要接受公司安排的各种培训，这些必须修满学分的科目包括“阿里课堂”、“阿里夜谈”、“阿里夜校”、“百年大计”、“百年诚信”和“百年阿里”等。

“这已是阿里巴巴团队的一个定式。”上述杭城老财经媒体人说，劳碌被认为是实现“精神控制”的必要条件——由于劳碌将致使员工们没有时间深入思考团体内部的事，不能分身接受更多信息，因此对身旁一切习以为常。

但很多淘宝员工说，“精神控制”并不是“蒙蔽”。他们的理解是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和体系眼前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。”

不过，二者在解读阿里巴巴团队魔力的另外一入口——“一个严厉的制度设置”时，取得了一致。

的确，这里有每一年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度——50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分；又如这个公司奖罚分明，而也曾有一名销售冠军因对客户“过度许诺”伤害“诚信”一条，而被驱逐。

这里的员工还被热忱告之，他们具有一个特别的“安全保障”——个人对公司的“不满”除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一名负责点对点的“员工关系”职员。

但在另外一些人看来，这又是一种“头脑”监管。“我尝试的结果是更坏，而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员说，“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化之一就是‘服从’，由于‘上司总是对的’。”

期权与“魔力”

有批评人士指出，对互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管理方式貌似“污点”。不过，最近专业鉴定和出版机构荷兰CRF关于“中国杰出雇主2007”的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。

有人说，这里的雇员每人每一年有1800元的“outing”(游玩)费；有一个连厕所也充满人生哲语的办公室；这里以客户利益至上，“六脉神剑”的各个要素都积极向上；如果工作卖力，销售人员的提成其实相当不菲，何况这里还“温情脉脉”，如果离开(包括被淘汰)也有重新回来的机会，由于每个人的编号都被无限期保存。

在新近结束的团体战略会议上，阿里巴巴要将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法”。分析人士认为，在一个知识时期，团队价值即最大价值。虽然阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那末这是一个不可能被并购的企业，由于投资人的并购目的是实现投资增值。”

现在，这个“魔鬼训练营”团队由于扩大正在迅速变成一个庞然大物，阿里巴巴在1年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休，他个人对团队的现实影响可能会逐步减弱。

“如果这个集体还在，我会愿意留下。”这是淘宝新员工的回答。也许，这也是阿里巴巴需要“基本法”的另一个缘由，但是，这类管理方式是不是真能够久长？

在最根本的经济利益上，据了解，在2003年9月后进入“阿里巴巴”事业部的员工将不能取得公司期权(“淘宝”和“支付宝”仍能取得)，虽然以后马云为这批员工补了部份股权，但数量仅在每人2000股到4000股之间，相比此前几万股左右已大大减少。

现在，依照阿里巴巴公司的官方说法，每位新进员工仍有机会取得公司期权，但主要以嘉奖情势出现，并不是绝对。而事实上，阿里巴巴事业部与其他事业部的期权分配相比显得比较少，因此颇有意见。而确有部份具有2000到4000股的员工私下泄漏，等期权兑现可能会斟酌离开。

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