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环信搞定APP沟通互联网金融市场火爆

发布时间:2020-06-29 17:26:53 阅读: 来源:云台厂家

2015年,随着互联网金融进入深水区,各家企业之间的竞争也不仅仅是比拼用户数、交易规模,而是增加了细致运营、资产质量、风控能力、获取用户成本、用户粘性等各个对比指标。

于是乎,之前,互联网金融服务商的融资估值开始水涨船高。这不仅吸引了一些专门为互联网金融服务的“送水者”,还吸引了大量的IT、云计算、大数据服务商,开始成立金融事业部,切入互联网金融细分市场。

这其中,一家解决手机APP内用户和商家之间的的沟通问题的厂商—环信,就是其中一员掘金者。2015年6月7日,环信CEO刘俊彦出席了由互联网金融千人会举办的“第三届移动金融大会”。在这个互联网金融的高端会议中,详细讲述了环信如何解决APP的沟通问题,提升互联网金融企业的沟通效率。

智能化沟通满足7*24的金融需求

据环信CEO刘俊彦介绍,未来,用户通过移动端沟通的频次越来越多,智能手机可以用语音、视频、文字、图片等多媒体因素来沟通。而目前,个人与个人的沟通问题,微信已经解决。而诸如,微信公号、微信群,也解决了一部分个人与企业、企业与企业之间的沟通问题,但是在微信之外,一定会有很多的独立APP存在。这些独立的APP都需要完成与用户沟通、互动的需求。

实际上,金融行业,对与用户之间沟通的需求更加强烈。金融本身就是信任,需要不断的面对面、线下、线上的多种交流。从已有的市场需求来看,从线上获取的平均投资金额远小于从线下获取的投资金额。用户投资一个新的互联网金融平台,往往也是从小的投资金额开始,随着与平台交流、信任的增加,投资金额会增大。

刘俊彦亦表示,金融产品比较复杂,用户有时候并不愿意留下电话,防止受到骚扰,有了语音、聊天方式后,用户可以直接在APP内询问,后台的客户也会依据情况自动处理。这样用户购买金融产品的成功率会大大提升。

同时,金融企业通过微信和自己的用户沟通,不但将自己的用户共享给了微信,还因为微信接口的限制,不能做到对微信内流动的消息做到完全的可控可管,为企业业务运营带来隐患。而使用环信,所有的聊天信息都可以保存在自己的APP内部,信息安全可控。

更重要的是,移动互联网时代,全球上百亿台设备随时随地在线,可能海量用户会突发集中访问你的服务,如何高效率地与用户沟通也是一个重要问题。对于这一难题,环信移动客服的智能聊天机器人技术可以帮助人工客服回答80%的常见的标准化问题,这能够提高客服的效率,释放部分人工客服人员。并且,24小时,随时响应客户,满足了移动互联网时代7*24小时在线的用户需求。

据了解,环信已经服务了几家下载量过亿的金融APP产品,其通过环信移动客服不仅给用户带来了用户体验的提升,而且极大的提供了销售转化率和成单率。获取交易用户的成本远低于目前从PC、移动端的引流成本。于是,在免费的试用之后,这几个金融企业都开始购买付费席位。据记者了解,环信移动客服的收费是每席位1500元/年。

沟通切入 整合金融需求

据了解,目前环信的客户有23000多家,行业遍布电信、电商、金融等各类APP,在半年的时间内完成了三轮融资,总融资额近千万美元。截至2015年上半年,环信SDK覆盖用户数已经超过2.51亿。

“我们在金融行业,已经有了几十家样板客户。2015年,金融行业将是我们的战略重点。”刘俊彦表示,金融行业的变革将带来大量的新机遇,会涌现大量的新型公司,整体市场会爆发,用户交流的增强,对金融企业来说,也是核心竞争力之一。

对于沟通服务、数据服务类的公司,数据安全与用户数据隐私是一个逃不开的话题。目前,业界统一的共识是,未被用户授权使用的数据,都不能被企业私自滥用。并且,刘俊彦表示,目前,环信平台日活跃用户数千万级,每天发送的消息过亿条,是一个大数据公司。但是,环信平台只有用户的聊天ID,除此之外完全没有用户的任何个人信息。而经过环信平台发送的所有的消息的聊天记录,则完全归APP所有,并受到严格的法律和技术的双重保护,APP有完整的控制权可以备份并删除。

当然,在用户交流过程中,会产生很多的应用需求。比如,用户要贷款买房、买车,则需要在客服工作台集成一个征信接口,当用户通过APP发起咨询请求时,客服工作人员可以在客服工作台快速测算用户的信用状况,给其匹配出合适的贷款产品。未来,大量的服务会通过APP内的交流、互动来完成,大量的需求,也会在交流过程中产生。而环信将以客服平台为切入口,整合诸如借贷、理财、消费等金融需求,与互联网金融产业链的上下游共赢。

刘俊彦表示,环信是一家关注移动互联网上沟通能力的企业,希望帮助各个企业,在移动互联网时代,更高效、有省成本地帮助企业与用户、客户之间进行无缝沟通。

大数据是征信的基础,征信也给大数据以应用的场景。目前,大量互联网金融IT服务商在系统中都给了征信的接口,既能查询用户的相关个人信息,未来又可以获得用 户的信用分数。IT系统当中沉淀的这些数据,未来在用户 许可的情况下,也可以接入列广泛的征信系统,能够加强整个征信体系的完善。比如,中科柏诚、融都科技都做了征信接口。

值得一提的是,据记者了解,此次在互联网金融千人会举办的第三届移动金融大会上,互联网金融的基础设施服务商集体亮相。诸如,腾讯征信作为征信界的代表,阐述了多个征信应用、接入的场景;中科柏诚提供IT系统架构、实施服务,帮助企业提升自身的IT服务能力;易宝支付、翼支付作为支付界的元老,也给出了新时代下支付与金融业务的整合图景。

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(责任编辑:HN666)

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