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江永政务联动处置机制高效运转【消息】

发布时间:2020-09-15 20:18:55 阅读: 来源:云台厂家

红网时刻12月26日讯(通讯员 陈健林 左湘军)湖南省江永县利用12345热线和网格系统平台进行群众诉求受理,整合江永县政协云、110平台非警务事件,以网格事件联动处置指挥中心名义进行事件派发、处置、跟踪、督办、问责的形式对群众的投诉作出回应。12月26日,县优化办、县政务中心按照不低于办事总量的30%进行抽查的要求,对1―11月各窗口的办事情况进行抽查回访,回访满意率在95%以上。

今年以来,江永县政务中心建立健全网格事件联动处置机制,妥善处置联动处置事件。要求各职能部门有联动处置承办机构,工作职责明确,完善联动处置的软硬件设施,明确专人专抓,按照“三个一”的要求,明确一名联动处置的分管领导、一名系统管理员、一名处置工作人员和值班电话,做到24小时值班备勤,确保“群众诉求能及时回应”,务必确保处置到位并及时结案归档,确保政务(网格事件)联动处置机制有序、高效运转。对工作人员受理不及时、交办事项处置不及时或处置不到位的要限期整改;对处置事件不落实、推诿扯皮、敷衍塞责造成重大影响的报两办督查室、县作风办严格追责。截至11月30日,12345热线受理话务总量3933个,其中咨询类求助累建议类4046个,转为事件165件,回访满意率95%以上。江永县网格联动处置系统解决群众诉求的网格事件共有172件,其中网格员上报和12345热线受理165件,网格微信转为事件7件,办结率90.9%;未办结案件有17件,黄牌督办28起,红牌督办58起;收到投诉窗口人员5件,均及时妥善处理,让群众满意。

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