江永政务联动处置机制高效运转【消息】

红网时刻12月26日讯（通讯员 陈健林 左湘军）湖南省江永县利用12345热线和网格系统平台进行群众诉求受理，整合江永县政协云、110平台非警务事件，以网格事件联动处置指挥中心名义进行事件派发、处置、跟踪、督办、问责的形式对群众的投诉作出回应。12月26日，县优化办、县政务中心按照不低于办事总量的30%进行抽查的要求，对1―11月各窗口的办事情况进行抽查回访，回访满意率在95%以上。

今年以来，江永县政务中心建立健全网格事件联动处置机制，妥善处置联动处置事件。要求各职能部门有联动处置承办机构，工作职责明确，完善联动处置的软硬件设施，明确专人专抓，按照“三个一”的要求，明确一名联动处置的分管领导、一名系统管理员、一名处置工作人员和值班电话，做到24小时值班备勤，确保“群众诉求能及时回应”，务必确保处置到位并及时结案归档，确保政务（网格事件）联动处置机制有序、高效运转。对工作人员受理不及时、交办事项处置不及时或处置不到位的要限期整改；对处置事件不落实、推诿扯皮、敷衍塞责造成重大影响的报两办督查室、县作风办严格追责。截至11月30日，12345热线受理话务总量3933个，其中咨询类求助累建议类4046个，转为事件165件，回访满意率95%以上。江永县网格联动处置系统解决群众诉求的网格事件共有172件，其中网格员上报和12345热线受理165件，网格微信转为事件7件，办结率90.9%；未办结案件有17件，黄牌督办28起，红牌督办58起；收到投诉窗口人员5件，均及时妥善处理，让群众满意。

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