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百万群众评卫生活动开通三条便民就医渠道《新闻》

发布时间:2020-11-16 02:01:30 阅读: 来源:云台厂家

百万群众评卫生活动开通三条便民就医“渠道”

记者从6月26日下午召开的全市卫生行业作风建设工作会议上了解到,市卫生局将开展百万群众评卫生活动,以开展“连心服务”、开通“连心平台”为主题,打造“连心网站”、“连心热线”、“连心信箱”三条便民渠道,让群众在就医过程中真切感受到办事不求人、说理有地方、事事有人管。

据了解,“连心网站”的主要职能为咨询答疑、受理投诉、解决问题、医患互动,实行24小时全天候受理群众访问,百姓可点击“我要投诉、我要求助、我要咨询、我要表扬、我要建议”等模块,直接反映其意见和建议。网站实行首问责任制、领导责任制、网络预约服务等制度,确保大事小事认真办,简单事情马上办,疑难事情尽力办。同时,根据群众投诉、咨询、表扬等内容,将工作开展情况纳入行风工作年度目标考核,通过靠前服务、主动服务和热情服务。

“连心热线”6188199将设专人接听热线电话,实行严格的“限时”办结制度,对群众的投诉要明确责任,督促落实;对建设性意见要认真研究,该采纳的积极采纳。对问题坚决解决,决不推诿,一时难于解决的,做好解释工作。

“连心信箱”mdjswsjhfzx@163.com实行服务评价制度,群众对于相关单位处理诉求情况,可以直接在网上做出结果评价,由市卫生局行风办对群众评价情况进行收集整理,反馈给单位和个人。通过充分发挥网络方便快捷的互动优势,进一步提高各科室、各基层单位的工作效能。

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