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图天才吧男子申请维修苹果iPhone6约得花儿都谢了-【新闻】

发布时间:2021-04-05 16:45:45 阅读: 来源:云台厂家

iPhone6入手才两天,就发现屏幕感应失灵忽明忽暗,甚至在接电话过程中突然挂机。市民吴先生没想到,这个看似并不复杂的故障,却让他烦恼了两个多月。日前,成都商报记者陪同吴先生来到位于提督街的苹果授权售后服务商———天音科技服务中心,就此事进行了深入了解。

用户投诉———

iPhone6屏幕感应失灵

“今年春节买部iPhone6过年本是件开心事,没想到烦恼接连不断。”吴先生指着手中的iPhone6不停地摇头,称这部手机屏幕忽明忽暗,尤其是打电话时,屏幕一直保持明亮状态,继而通话中断。为此,他在网上搜索,结果发现很多网友都反映有类似问题。

春节后,吴先生带着手机来到位于锦阳商厦11楼的销售商处。销售商向他出具了四川电信授权经销商的资质证明,并向他表示货品来源于苹果官方,可前往苹果授权服务中心鉴定。随后,吴先生带着发票和三包卡,来到位于提督街的苹果授权售后服务商———天音科技服务中心咨询。服务中心查询后认为,这部手机的确属于苹果行货手机,并出具了一份检测报告,上面显示,“组件检查未通过”。服务中心人员解释说,经过测试,这部手机屏幕的编码与手机其他组件编码不符,建议用户拨打苹果400售后服务电话,询问处理办法。

再遇难题———

预约两个月仍不成功

为此,吴先生拨打苹果400售后服务电话询问。客服让他直接前往万象城苹果直营店。可当吴先生来到直营店,被告之只能通过网上预约直营店“天才吧”,才能获得帮助。而且工作人员还告诉他,一般早上八九点钟及下午1点左右,是“天才吧”集中放号的时段。

回家后,吴先生只要有空就在上述时段登录苹果官网预约。但让他百思不得其解的是,整整两个月过去了,一直没能预约成功。其间,吴先生多次拨打苹果400售后热线询问,得到的答复仍是只能在官网上预约直营店处理,让他继续等待。吴先生焦虑的是,这样的烦恼要持续到什么时候才到头?

在预约处理过程中,吴先生也发现不少问题。比如,明明是国内购买的苹果手机,却一定要上网预约维修。在迟迟无法预约成功的同时,吴先生却发现网上有黄牛销售“天才吧”的预约号。

记者调查———

淘宝“黄牛”开卖预约号

根据吴先生提供的线索,记者在淘宝上输入“苹果天才吧预约”关键词,很快就有上百个相关商品出现。最贵的300元,预约深圳天才吧;其次为200元,预约上海天才吧;最便宜的10元,预约成都天才吧……网友质疑:淘宝上卖预约号的人那么有把握,是有神器相助,还是有内鬼帮忙?

为此,记者致电苹果400客服电话询问。有关工作人员称,由于苹果用户庞大,维修量较大,其中相当一部分用户就是前往直营店申请维修。出于节省用户等候时间等方面的考虑,苹果才推出天才吧预约制度。但由于预约人数众多,确实不是每个用户都能一次性预约成功。

事件追踪

iPhone6寄回总部检测

日前,记者陪同吴先生来到天音科技服务中心。工作人员表示,吴先生购买的手机属于苹果售后接待的范围。从今年5月1日起,苹果官方给出了政策,出现类似问题的手机,如能提供发票、三包卡,可通过苹果授权服务中心寄回上海总部检测,并给出解决方案。

“等了两个多月,得到的就是这样一个不明确的答复么?”吴先生非常生气,要求服务中心给个明确说法。几经交涉,服务中心店长向吴先生道歉,称服务中心是按照苹果的官方处理程序办理的。今年2月对于吴先生反映的问题,苹果官方没有给予专项解决政策,只是建议消费者拨打苹果400售后服务电话,直到5月1日,服务中心才接到苹果官方的政策,用户如能提供相关手续可将问题手机寄到上海总部检测,预计15天内能得出检测结果,并给出解决方案。

服务中心工作人员称,类似吴先生遇到的问题并不止一起。最终,吴先生同意将手机寄到苹果上海总部检测,等待进一步处理结果。

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