足疗店“走心”服务培训大全

在走道行走时遇到客人在前面走，而咱们又有急事需求逾越过去时，应先对客人讲“先生（小姐）对不起，请让一下。”然后再逾越，如两位客人一起切忌从客人中间穿过。2、遇到服装奇特，举动特殊的客人在服务中要尊重客人的个人爱好和风俗习惯对服装穿戴较奇特，行走举动特殊的客人不能够围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。3、发现有可疑人员在客房发现有奥秘的人员，应尽快上前问询客人“先生您好，请问您有什么事吗？请问您找那位客人？”并注意对方的神态，如有异常应及时告知保安。4、在楼层接听电话时在楼层接听电话时，首先要问候并自报所在楼层“您好，X楼，有什么事能够帮您吗？当对方问自己的名字时要自动报上。接听电话时声响要柔软，音量适中，一起要耐性听清，准确答复，然后要说“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说“对不起。请再拨电话XXX。”5、遇到有事问询的客人在作业中遇到客人问询时，应立即停下手头的事情，自动热心打招呼，客人问询时服务员要双目注视对方，并集中精力耐性，细心听清清楚，以示谦恭有礼。对客人问询的事应具体答复，自己不清楚的也不行不置可否，支吾以对，更不能不明白装懂随意容许客人，也不能直接说“不清楚，不知道”这样会使客人不失望和不满意，假如确实自己不清楚的事，应设法探问清楚后再答复客人。6、在楼层碰到客人想观赏房间在楼层时遇到客人想观赏房间，应有礼貌的告知客人，让客人先到总台咨询，并由总台的告知将OK房态房间给客人观赏。当职工接到前台客人前来观赏的告知，再到客人到指定房间进行观赏并具体的讲解客房内的各种设备。客人走后，要将客人移动过的家具康复。7、当客人提出的问题难以答复或自己不清楚时一个优秀的服务员，除了有良好的服务态度、娴熟的服务技巧、丰厚的业务知识外、还需求娴熟本企业的概括和社会状况，这样就避免出客人提出问题时咱们不明白不清楚，难以答复的现象。客人提出的问题要细心倾听，翔实答复，遇到自己不明白或不清楚，答复没有掌握的问题，要请客人稍后，向有关部门或人员讨教后查询再答复，假如提出的问题较杂乱，一会儿弄不清楚时，可请客人回房间稍后，弄清楚再答复客人，经努力仍无法回答时也应给客人一个回音，并耐性解释，表示歉意，总归，客人提出的问题，不能运用“我不知道、”“我不明白”或“我想”、“或许”等词语去答复客人。8、被客人呼喊进入房间时被客人呼喊进入房间时服务员应先在房门上敲门并喊“您好”客人回应后问“请问有什么事能够帮助？”征得客人同意后进入房间，牢记将房门打开用门吸吸住，不且将门关上，客人让坐时应表谢意，但不且坐下，对客人的叮咛要留心倾听，站立姿势要单整，眼不行东张希望，办完事马上脱离，不且在房间停留太久，脱离时将房门悄悄关上。9、足疗店的区域内遇到客人在楼层的大厅、走廊遇到客人时应自动打招呼，自动让路。假如知道客人的名字，早上碰头应称呼“XX先生早晨（早上）好！”对不熟悉的客人亦要面带微笑，有礼貌地说“先生早晨（早上）好！”平时在楼层的大厅、走廊遇到客人时，也要点头示意。或说“您好”。不能只管走路，视而不见毫无表示。假如是熟悉的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲“XX先生（小姐）很高兴见到您，您好吗？”这样会使客人感到分外亲热。10、客人向你羁绊时当客人向你羁绊时，作为服务员不应不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人。要想方法脱节客人的羁绊，当班的搭档应自动配合，让被羁绊的职工干其他作业，避开客人的羁绊。当一个人在房间做卫生，又不能脱离现场的话，应运用语言艺术婉辞脱节客人的羁绊，如“真实对不起，假如没有什么事的话，我还要干其他作业，请原谅。”然后托故在房间找一些作业干。如吸地毯，做卫生间等，假如无效，可向邻近搭档暗示求救或找领班派一个人来，自己托故要做其他作业暂时脱离。11、发现客人行为不方便时发现客人举动不方便，而客人的房间又远离服务台时，在房况允许的条件下，寻求客人意见并与有关部门联络，将房间调至电梯或作业间邻近，以便照顾。客人外出或回来时应自动按电梯、开门、自动扶持，以免发生意外。12、客人请你外出（玩或吃饭）时职工应严格遵守纪律，不能S自陪来宾外出玩或吃饭，当客人请你外出时应托故婉辞谢绝。如“真实对不起，今晚还在参加学习”“真抱歉，今日我还有其他事情要办”等等。总归看实际状况灵活运用语言艺术婉辞谢绝客人。