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顾客说“别人比你家便宜”,美容师如何正确应答

发布时间:2022-06-22 19:39:20 阅读: 来源:云台厂家
顾客说“别人比你家便宜”,美容师如何正确应答 顾客说“别人比你家便宜”,美容师如何正确应答

发布时间2021-03-2509:00:00作者天玺美容经营范围天玺美容,天玺美容网上,天玺美容加盟门店数量10家投资金额1~5万查看加盟信息每家美容院都有其独到的优势,或者是服务、或者是性价比、或者是信誉、或者是对顾客的等等。美容院要总结提炼出一些精简的语录,让每位员工牢记在心,这样遇到问题就可以轻松解决。“隔壁家做美容比你家便宜。”美容师每每遇到顾客提出此问题,就会变得语无伦次,不知如何介绍才能让顾客明白我们家物有所值。接下来美容院加盟连锁品牌为大家提供正确应答。当美容院顾客说“隔壁的比你家便宜”,美容师该怎么回答?错误应答一“您不能只看价格,他们质量不行的。”点评当顾客言明你家的价格比别人家昂贵的时候,很多人常常会用贬低别人家的方式来应答顾客。这种做法一来不符合同行业公平竞争的原则;二来顾客也会觉得你是在王婆卖瓜,根本没有说出为什么价格会有差异。错误应答二“哪有,他们另一款产品比我们店里还贵呢。”点评很多导购处理这种价格异议的时候,都会拿出自己店里的一款产品去说明别人价格比自己的高,这种做法没有抓住问题的重心,也许你们门店那款产品价格确实比别人的低,但却不是顾客需要的。而这时的关键问题是你对自己产品的优势却只字未提。错误应答三“我们是上市品牌,他们是不能比的。”点评这种说法和优先种说法相近,贬低别的门店来提升自己门店的方法,并不能对顾客造成影响,况且“上市≠价格高”。现今,各种美容院已遍布在大街小巷,甚至同一条街,同一小区都出现几家美容院相互竞争,这些美容院的项目,产品总有一部分相仿但价格却相差很远,所以美容师在销售时在这个问题上要向顾客解释清楚,为什么类型相仿,但价格不一样。以下案例来说明美容师销售怎么正确回答“隔壁家比你家便宜”这个问题。顾客“我在别的家看到的祛斑产品感觉和你家的差不多,但你们家比他家贵好多。”销售人员“是的,是有人向我们反应XXX家的产品比我们家便宜一点,不过比较之后,大多数顾客还是选择了我们的产品,......(一句话阐述产品优势或者门店优势),光我说好不行,您亲自体验一下就知道了。”处理这类问题时采取的方法是要告诉顾客即便我们价格略高于其他品牌的门店,但我们的顾客还是比他们多,既然有这么多顾客选择我们,顾客一定会很想了解这到底为什么,我们可以从强调我们的优势入手主动引导顾客了解产品、体验产品。切记,销售人员不可贬低竞争对手而来提高自己,可以认同顾客说法并感谢顾客的善意提醒来拉拢顾客,转移顾客注意力并且引导顾客体验产品的独到之处,让顾客了解和明白。/*reset*/#quick_liuyan{font:12px"microsoftYahei"}#quick_liuyanem{font-size:12px;font-style:normal;font-weight:normal;padding:0px;margin:0px;line-height:1.5em;background:none;border:none;color:#000;}#quick_liuyana{color:#666;text-decoration:none;outline:none;}#quick_liuyana:visited{text-decoration:none;}#quick_liuyana:hover{color:#f60;text-decoration:underline;}#quick_liuyanli{vertical-align:bottom;list-style-type:none;white-space:normal;}#quick_liuyanimg{display:block;}textarea,input,button,select,table,tbody,tr,td,th{border:none;padding:0;margin:0;}input,select.clear{clear:both;overflow:hidden;}textarea,input,select{border:1pxsolid#ccc;color:#666;}*{margin:0;padding:0;border:0;box-sizing:border-box;}input,select{font-family:MicrosoftYahei;}#quick_liuyan{width:615px;position:relative;overflow:hidden;padding:25px15px30px15px;border:1pxsolid#e1e1e1;}#quick_liuyan.title{text-align:center;padding:010px;line-height:36px;margin-bottom:15px;}#quick_liuyan.titlespan{display:inline-block;line-height:30px;}#quick_liuyan.titlestrong{font-size:18px;color:#e60012;line-height:30px;font-weight:normal;}#quick_liuyan.titlestrongem{font-size:14px;color:#444;padding-left:10px;display:block;}#quick_liuyan.hr1{border-top:1pxsolid#bebebe;border-bottom:2pxsolid#f3f3f3;margin-bottom:15px;font-size:0;}#quick_liuyan.star{color:red;display:inline-block;padding:05px;vertical-align:middle;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con{overflow:hidden;}#quick_liuyan.quick_liuyan_conp{margin-bottom:10px;}#quick_liuyan.item-rightinput{padding:5px2px;}#quick_liuyan.item-rightlabel{margin-left:10px;}#quick_liuyan.quick_liuyan_con.liuyan_areaspan{line-height:30px;float:left;}#quick_liuyan.btn-mesSubmit,#quick_liuyan.ads-txtLogin{float:left;line-height:32px;}#quick_liuyan.btn-mesSubmita{}#quick_liuyantextarea{font:12px"MicrosoftYahei";padding:5px;color:#333;resize:none;height:90px;width:345px;}#quick_liuyan.pop_liuyan{position:absolute;top:95px;right:8px;width:300px;height:230px;border:2pxsolid#e60012;}#quick_liuyan.pop_liuyandl{position:relative;}#quick_liuyan.pop_liuyandl.pop_liuyan_icon{position:absolute;left:-9px;top:180px;;width:7px;height:15px;}#quick_liuyan.pop_liuyandt{height:28px;line-height:26px;background:#e60012;font-size:14px;color:#fff;text-indent:12px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli{height:28px;line-height:28px;overflow:hidden;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia{display:block;height:28px;line-height:28px;padding:012px;}#quick_liuyan.pop_liuyanddullia:hover{background-color:#f7f7f7;text-decoration:none}#quick_liuyan.pop_liuyanddulli:last-child{border:none}#quick_liuyan.bbdashed{border-bottom:1pxsolid#f3f3f3}#quick_liuyan.item{margin-bottom:6px;text-align:left}#quick_liuyan.itemspan{display:block;float:left;width:65px;margin-right:10px;text-align:right;line-height:30px;}#quick_liuyan.item:after{visibility:hidden;display:block;font-size:0;content:"";clear:both;height:0;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]{padding-left:3px;;width:345px;}#quick_liuyan.iteminput[type="text"]:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.itemtextarea:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyan.item-right{float:left;}#quick_liuyan.item-rightselect{padding:3px4px;height:30px;line-height:28px;text-align:left}#quick_liuyan.item-rightselect:focus{outline:1pxsolid#F90;border-color:#e70000}#quick_liuyanselect.c-money{width:345px;}#quick_liuyan.box-address{margin-top:3px;}#quick_liuyan.box-addressinput{width:320px!important;}#quick_liuyan.clause*{vertical-align:middle}#quick_liuyan.clauselabel{margin-left:0}#quick_liuyan.clausea{text-decoration:none}#quick_liuyan.clausea:hover{color:#f70000!important}#quick_liuyan.clauseab{font-family:sans-serif;font-weight:normal;font-size:11px;}#quick_liuyan.btn-mesSubmit{margin:0;padding:0;border:none;display:block;width:285px;height:32px;line-height:32px;float:left;background:#e60012;color:#fff;font-size:15px;margin-left:75px;margin-right:18px;font-family:MicrosoftYahe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